【独家解析】2017年国考海关系统面试真题汇总
海关面试套题解析一
一、北上广深等一线城市为缓解交通拥堵，准备收取交通拥堵费。有人赞成，认为收取交通拥堵费有利于缓解拥堵，有人反对，认为这不能从根本上解决问题。对此，你怎么看？
【观察要点】综合分析能力
【参考解析】 ：“路堵堵”是现在各城市交通的主要问题，在交通拥堵时段对部分区域的道路使用者收取一定的费用，其本质上是一种交通需求管理的经济手段，目的是利用价格机制来限制城市道路高峰期的车流密度，提高整个城市交通的运营效率。它确实能在一定程度上缓解城市的交通拥挤，但治标不治本，因此我认为，这种做法并不能起到实质性的作用，具体原因如下：
1、收取交通拥堵费，这种做法会增加车主的经济负担；
2、收取交通拥堵费并不能真正缓解交通拥堵问题，是治标不治本的做法；
3、对于交通管理部门来说，要解决交通拥堵问题，必须根据造成交通拥堵的原因设置确实可行的方式方法来处理，而不是采取经济手段来解决。
面对城市交通拥堵的难题，要确实解决需要多部门的共同努力，对此我有一些几点建议：
1、增加资金投入，完善城市交通道路硬件设施；
2、加强城市公交立体网络建设，提高公共交通体系的运载能力和服务质量；
3、加大宣传力度，普及交通法律法规，提高市民的守法意识和绿色出行意识。
当然，城市交通建设是一项系统工程，因此单凭交通部门的力量是远远不够的，还需要多部门合作。交巡警部门应积极会同建设部门，对交通拥挤路口进行渠化改造，拓宽交叉口，合理设置道路车行道，打通支小路，促进城市道路“微循环”；会同城管、工商部门清理整治“马路市场”、“马路停车场”，加强路面执法，对各种严重交通违法行为和不文明行车行为依法严管，形成强大震慑力。只有以大力发展公共交通为主，推进交通科学管理为辅，才是解决道路拥堵的根本办法。
二、为了减少秸秆焚烧、保护环境，政府开展秸秆回收工作，要求村民将秸秆运送至指定地点，并为村民提供补贴，此事由你和小王负责。然而，村民嫌补贴少，而且恰逢农忙没有时间，因而积极性不高；村干部怕得罪村民也不配合你们的工作。为此，小王出现了畏难情绪，你怎么办？
【观察要点】办事能力+团队意识
【参考解析】：习总书记说过：既要金山银山，也要绿水青山；环境保护已成为政府工作的重点，针对题中所说的情况，我会克服畏难情绪，采取有效措施尽快解决好问题，具体来说有一下几点：
1、安抚和鼓励小王，指出目前的问题并不可怕，都是我们事先应该预料到的。作为政府工作人员，我们应该有直面秸秆回收工作中问题的勇气，并努力克服它们，最终赢得群众的配合和支持，实现保护环境的目的。
2、和小王一起找村干部沟通，向其解释我们已有应对群众疑虑的对策，会尽力解决群众困难，希望能够获得他们的配合支持。同时，秸秆回收工作必须推进，作为村干部，他们有责任配合我们共同做好群众工作。
3、针对秸秆回收工作中的主要问题，我会和小王对症下药，劝说村民。针对补贴问题，我们会告知群众，我们已经向上级部门反映了相关情况，尽量在政策范围内照顾到村民的具体情况，适度调整补贴款额度并保证及时足额发放；针对农忙时节劳力缺乏的问题，我们会动员基层公务人员尽量协助支持，并且就近联系高校志愿团体给予尽可能的协助，还可以动员群众成立秸秆回收互助组织，最终打消群众疑虑，引导村民配合好我们的工作。
三、你是银行夜间值班的安保人员，发现经常有流浪汉在自动取款机处过夜，这存在一定的安全隐患，你会怎么办？
【观察要点】应急应变能力
【参考解析】：在日常生活和工作中出现一下意外情况也是正常，正如题中所说的情况，流浪汉在自动取款机处过夜也是可以理解的，但是会造成用户的安全隐患问题，面对这种情况我会采取有效措施尽快解决，具体来说有以下几点：
1、我会把有关问题及时向上级反映，建议银行采用技术手段加强自动取款机安保系数，比如需从外部刷卡进入，同时建议银行适当增加夜间值班人员数量，尽力保障客户安全。
2、通过张贴警示语等手段，提醒取款群众注意安全，提高防范意识；
3、联系派出所及城管部门，请他们配合我方做好流浪人员劝服工作，请他们不要在自动取款机处过夜。同时，告知他们寻求正常社会救助的渠道，需要的话可以联系当地救助站协调解决，对流浪人员给予必要的帮助；最终有效解决题目中存在的安全隐患。
四、某地博物馆免费向公众开放，旅行社将其作为景点带团参观，造成博物馆的人流量大增，博物馆的接待工作发生困难，而且游客也反映参观效果不好。领导让你解决这个问题，你怎么办？
【观察要点】：办事能力
【参考解析】：博物馆免费向公众开放本是利民的好事，可以让大家了解为了城市的历史，但是出现题中的问题，面对这种情况，我在坚持免费政策的同时做好公共服务，采取如下有效措施予以解决：
1、做好前期调研工作，了解目前博物馆每日接待游客数量，询问群众具体建议，发现亟待解决的突出问题，同时向兄弟博物馆了解整治经验；
2、结合博物馆规模，设定人员限定政策，对每天参观博物馆的游客总量进行限定，超出人员不予接待，同时通过宣传渠道对市民和游客广而告之；
3、对旅行社的团体游客进行提前预约，告知各旅行社可以通过博物馆官网、公众号、窗口进行提前预约；
4、做好博物馆软硬件整改工作，改善游客参观体验。一方面尽可能改善馆区环境，通过多媒体、电子展板等多种途径介绍馆藏展品相关信息；另一方面，通过面向高校和社会征募了解相关知识的志愿者参与游客接待工作，提供秩序维持、困难援助和解说服务，努力提高游客参观体验，并根据游客反馈不断提高服务质量。
海关面试套题解析二
一、面对“互联网＋”这种经济新形式，有人为之叫好，也有人说应该挤出＂互联网＋＂的泡沫。你怎么看？
【观察要点】综合分析能力
【参考解析】：通俗来说，“互联网＋”就是“互联网＋各个传统行业”，但这并不是简单的两者相加，而是利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。它对于我国经济的发展有着深刻的影响，我们应该肯定其积极意义并用全面、发展的眼光看待它。从以往的经验来看，“互联网＋”这种经济新形式也的确起到了拉动经济增长、改善人民生活的作用。然而，我们也不能盲目乐观，同时应该透过现象看到其中存在的泡沫。因此，我认为应该挤出＂互联网＋＂的泡沫，具体原因如下：
1、一些企业是在亏本做买卖、赔钱赚吆喝，目前市场上的用户忠诚度不够，所以企业只有用便宜的价格来吸引用户，很多企业就只能通过花钱买人气的方式来获得市场份额，这种竞争是极不健康的。
2、一些企业不诚信，为了自己的利益出售假冒伪劣产品，欺骗消费者；
3、目前我国关于互联网方面的法律法规不完善，对企业的行为不能有效规范；
因此，在“互联网＋”如火如荼发展的过程中，我们应该对其积极引导，趋利避害，对此我有以下几点建议：
1、政府应根据互联网与传统行业融合的新形势不断完善相关政策的法律规章，积极引导“互联网＋”健康发展，
2、相关从业者应该从自身出发，积极将适合于互联网相加的传统产业进行革新升级，推动产业发展，并建立行业规范以自律，避免不健康竞争从而规避经济泡沫。
3、对于不诚信的企业和个人要加大打击力度，保护消费者的合法利益。
二、某小区前业主委员会与Ａ物业公司签订了合同，并且打算续签，但换届之后的新业主委员会决定不再续签，导致居民纷纷停交物业费。如果你是Ａ物业公司经理，你怎么办？
【观察要点】应急应变能力
【参考解析】：工作中出现一些突发事件是无可避免的，如题中所说，作为物业公司经理，我会保持冷静，根据实际情况采取有效措施尽快解决好问题，具体有以下几点：
1、首先我会抱着谦虚诚恳的态度，与业主委员会的各位业主进行沟通，希望对方能够开诚布公的告知我方不续签合同的原因：
2、如果是因为对我们的服务有不满意的地方，我会请他们提出来，并给出相应的整改方案，请他们给我们一次改正的机会；
3、如果是对合同的一些条款有疑问，那么我们可以协助进行一定的修改，同时我也会说明我公司已经充分了解小区的环境，相比其他公司更具优势。同时为了促成续签，我会在合同能够接受的范围内给予相应的优惠条件，吸引新业主委员会的续签。
4、在与新业主委员会续签成功的情况下，积极与新业主委员会和居民沟通协商解决居民停交物业费的问题。首先，通过小区的广播或宣传栏通知居民，我们已经和新的业主委员会续签，接下来会继续为广大居民提供服务，希望广大居民主动按时交纳拖欠的物业费，以免影响我们正常的服务。同时，与小区居民沟通，向小区居民征求对我们物业服务的意见和建议，我们会及时根据合理的建议进行整改，从而提升我们的服务水平，保证后续能够继续为社区居民提供稳定服务。
三、你是某旅游公司分店经理，在旅游团出发前审核名单时，发现有两位其他分店插进来的老人，但这是针对年轻人的团。可是如果不加上这两位老人则人数不够，该旅游团就要延期出发。你怎么办？
【观察要点】应急应变能力
【参考解析】：工作中出现一些突发事件是无可避免的，如题中所说，作为旅游公司分店经理，我会根据实际情况采取有效措施尽快解决好问题，具体有以下几点：
1、迅速与其他分店对接人取得联系，了解具体情况。看是否是工作交接失误造成的问题，如果出现名单交接差错，迅速调整更正；
2、了解公司内各分店近日报团情况，能否通过人员调整解决问题，尽量协调年轻人加入进来，保证人员数量及时成团；
3、尽量协调老人加入老年团。要注意和当事双方做好沟通，赢得其理解和支持，必要时给予相应的优惠或补偿。
4、如条件不具备，了解老人身体条件和自身意愿，如果老人身体条件允许，可直接成团，同时叮嘱导游对两位老人给予关注照顾，保证安全。
四、海关部门为进一步落实加强过关物品检验的新政策，规定逐一开箱查验。但由于客流量大任务重，部分海关工作人员因工作压力大表示不满，旅客也抱怨通关时间长。领导让你解决，你怎么办？
【观察要点】办事能力+执行力
【参考解析】：坚决落实加强过关物品检验新政，严格履行把关作用是必要也是必须的，但海关部门在贯彻这一政策时，进一步规定要逐一开箱查验则有矫枉过正之嫌，需要进一步调研论证。针对题目中所述的问题，我会从“标”“本“两方面入手进行解决：
1、安抚旅客情绪，控制好现场局面；
2、与旅客沟通，说明制定新政策的目的，恳请大家支持配合，只有大家都冷静下来，认真配合，工作人员才能加快通关速度，避免耽误更多的时间；
3、做好人员分配，根据客流量合理调配人员，在人多时增派人手，加开临时查验通道，保证以最快的速度完成检验工作；
4、及时做好海关工作人员的思想工作，努力提高工作人员工作热情，同时在通关旅客较少时安排工作人员轮流休息，可能的话在高峰期适当增派人手，化解他们的不满情绪。
此外，我会从根本着手，论证”逐一开箱查验“这一规定的可行性和必要性。一方面我会根据实际工作的落实情况，请比较有经验的海关工作人员和相关专家对该项政策和规定进行重新评估，看其是否具有必要性，并详细记录专家意见；另一方面在与旅客和工作人员的沟通中进行调研，请他们谈谈对这项规定的看法，提出改进意见或建议，并对此进行详细记录。之后，我会将记录的改进建议汇总整理，形成调查报告呈交领导，并将自己的应急举措汇报给领导，恳请领导参考报告尽快做出调整，从根本上解决问题。
海关面试套题解析三
一、有些城市通过马拉松比赛提升了城市知名度，因此很多城市竞相效仿。对于这种跟风现象，你怎么看？
【观察要点】综合分析能力
【参考解析】：在马拉松热的背后，各城市举办马拉松的热情也十分高涨，大有你方唱罢我登场的势头。随着马拉松赛事的发展及其被人们的认可与追捧，其已经成为宣传城市形象的重要载体。特别是在城市举办马拉松赛事过程中，电视转播在记录报道比赛的同时，更是将选手所在赛道周边的各种风光通过镜头呈现给广大观众。从而达到塑造城市形象，打造城市名片的作用，甚至可以使一些名不见经传的城市成为全球关注的焦点，为城市旅游业、会展业发展带来更多机会。但是有不少地方政府不考虑实际情况，盲目举办，对于这种现象我个人认为是不可取的，具体原因如下：
1、有些地方政府不考虑自身的经济社会发展水平，也不考虑城市治理能力和水平，到头来只能疲于应付，甚至是劳民伤财。
2、有些官员为了自己的政绩，盲目承办马拉松之类的大型国际赛事，为自己挣面子
3、上级主管部门对地方政府的政务监督还存在不足，管理制度还存在问题；
当然，一个城市成功的举办一场马拉松比赛，其收获的不仅仅是承办马拉松比赛本身的经济效益，更是让城市在经济、文化、人文等方面收获多层次效益。但是一个城市要想利用体育赛事来扩大城市的影响力，特别是像马拉松这种国际知名赛事。我有以下几点建议：
1、一个城市的发展不可能依靠个别的体育赛事来实现，本质上需要依靠产业结构的优化布局，使人员、物流、信息等要素融入国际产业链和价值链的分工中。
2、作为一个城市，特别是我国的二三线城市，可以通过承办一些体育赛事提高城市的知名度，但要量力而为，
3、加强监督，加大监管力度，完善规章制度，避免为了面子盲目跟风，发挥赛事活动的积极效应。
二、你单位要举行拔河比赛，要求所有人都必须参加，单位的陈经理性格强势，同事对他有偏见，知道他参加后大家的积极性都不高了。如果你是陈经理的助理，你怎么办？
【观察要点】团队意识
【参考解析】：良好和谐的人际关系是开展工作的前提和基础，单位举行拔河比赛的本意就是增强团队凝聚力，可是出现题目中的问题，作为团队的一员，我要努力弥合同事分歧，保证参赛组织工作顺利进行，具体有以下几点：
1、尊重和理解同事，大家的积极性都不高是由于陈经理性格强势，同事对他有偏见，这也是人之长情；
2、积极沟通，尽量消除同事们对陈经理的误解。比如和同事们私下交流的时候，积极引导同事们换位思考，正确评价领导。领导们性格不同，工作风格也会有不同。虽然陈经理在某些方面比较强势，但主要源于他对工作的严格要求，是对事不对人的。在心底里，陈经理对大家还是非常关心的。陈经理之所以积极参加拔河比赛，也是为了争取和大家的交流机会，恳请大家给予理解。
3、必要时和陈经理委婉沟通，建议领导多组织一些集体活动，多加强和同事们的沟通交流，努力消除同事偏见。
4、请活动组织方做好前期宣传工作，动员同事们积极参与，同时代表领导与同事们主动沟通，请大家共同参与，必要时请领导给予协助支持。
总之，作为陈经理的助理，今后在工作中我要严格要求自己，服从组织管理，积极投身工作，发挥辐射作用，给其他同事做出表率。同时，积极组织参与团队建设，发挥粘合剂作用，协助领导和同事构建起融洽和谐的上下级关系。
三、司机老陈开无障碍车，非常了解周边残障人员上下班的时间和地点。现在他要退休了，如果由你来接替他的位置，你怎么办？
【观察要点】主动性+服务意识
【参考解析】：无障碍车是为周边残障人员服务的，作为老陈的接班人，既有压力，也有动力，我要在老陈退休之前，利用他跟我交接工作的契机，向他尽可能的学习和讨教经验，继续为周边的残障人员做好服务工作，具体我会从以下几点来做：
1、我会在交接工作期间，积极向老陈讨教经验。老陈在岗位上为残章人员服务多年，除了常规的工作积累，肯定也有他自己独到的经验和体会。例如如何做到及时了解周边残障人员上车的时间和地点，与不同类型的残障人员如何沟通，如果保证我们的服务让残章人员满意等等。我相信老陈出于对残障人员的服务热情，会给予我毫无保留的提点，我也会随时做好学习笔记，并就不清楚的地方和老陈及时沟通。
2、我会结合老陈给我的信息，对周边残障人员上班的地点进行实地踩点，具体了解情况。我会利用下班时间实地了解每个公司的具体位置，下班时间，适合停车的地点以及残障人员的具体要求，结合老陈给我的指点，规划好行车路线，尽力做到让不同地点的残障人员在其下班时能够及时坐上无障碍车。
3、我会利用空闲时间自制无障碍车司机更换说明卡，附上我的个人信息，并预备盲文版，制作完成后，利用与老陈进行跟车熟悉路线的机会，亲手将卡片交给每位残障人士，并向其进行说明，细致做好工作交接。
总之，我会通过向老陈细心讨教，自己亲自走访，与乘车残障人士做好说明等方式，做好与老陈的工作交接，继续为他们提供高质量的公共服务。
四、高校订餐软件盛行，每天众多校外人员送餐，给校园安全带来很多隐患，高校准备出台措施禁止外卖进入校园，但是学生知道后反应强烈。如果你是高校管理人员，领导让你处理此事，你会怎么办？
【观察要点】应急应变能力+办事能力
【参考解析】：订餐软件盛行，方便学生的同时给校园安全带来隐患，校方出台管理措施的初衷就是为了保障校园安全，但由于也会造成习惯于网络订餐的学生们就餐不便，同学们为此反应强烈是可以理解的。为使此事圆满解决，我会采取以下措施予以处理：
1、做好前期调研，了解学生诉求。可以委托学生会通过网络渠道和实地问卷，了解学生对于订餐问题的具体意见，比如摸清学生的订餐需求量，对拟出台措施的抵制焦点和完善建议等。
2、做好政策宣传，赢得学生理解。通过校报、广播、三微一端和院系下发说明等多种方式，让学生充分理解我们出台外卖禁入措施的目的就是为了维护校园安全，确保学生饮食健康。同时向学生们说明学校正在想办法解决学生们多样化的用餐诉求，并会尽快出台新的举措，力争做到安全便利两不误。
3、管理服务并举，满足学生多样化用餐诉求。我们可以建议食堂在不增加成本的基础上尽量多增加菜色，适当增加物美价廉的套餐品种，并让学生会做好配合宣传工作，让学生们能够自愿回归学校食堂。
4、建议个别食堂延长售餐时间，满足不同时间用餐同学的需求。在此基础上，还可以通过招聘勤工俭学的学生或是兼职临时工的方式，借助学生会提供网络订购平台，建立食堂微信公众号，实时发布菜单，为区间较远、不同校区的学生提供送餐服务，让学生们在学校食堂里同样享受到方便快捷的订餐服务。
最后，在做好相关沟通准备工作后，在服务过程中，还要不断搜集反馈学生意见，不断完善服务，力争使问题圆满解决。
海关面试套题解析四
一、单位多年以来实行的是定性考核制度，新领导上任后要求改为定量考核，并将制定新考核制度的工作交由你和小王一起负责。但是很多同事不赞同，搭档小王也打了退堂鼓，请问，你该怎么办？
【观察要点】应急应变能力+办事能力
【参考解析】：水本无形，因器成之；管理无形，限之于规则。制定科学的考核制度对完善管理的重要性不言而喻。定量考核是一种将评语转化为分数的考核方法，通过各个考核指标的量化，能够更加客观地反映员工的工作情况，并起到激发大家工作热情的积极作用。当前制定新制度面临的主要问题是小王干劲不足和同事不配合，导致工作难以开展，因此我会先做好小王的思想工作，然后会同小王共同努力完成工作。
1、积极和小王沟通，告诉他我理解他的心情，毕竟大家对新制度的抵触情绪确实加大了我们的工作难度；但是作为下属，我们必须服从领导安排，与其被动工作，不如坦然接受，想办法做好工作。而同事们对这项制度的不理解和不配合，我们可以理解，这也正是这项工作的意义所在；我们要想办法让大家能够接受这项制度，充分认识到制定实施新制度的必要性和积极意义，相信通过我的劝说，小王会积极投入到工作中来。
2、我会和小王分公合作，全面了解大家对新制度的想法。根据同事们存在的疑虑和抵触情绪，我们会向其讲解定性考核与定量考核的区别，并告知定量考核会给大家的工作表现给予更加公平客观的评价，同时，实施定量考核也是实现科学管理的必然趋势。必要时，还可以把兄弟单位推行定量考核的积极效果给大家进行介绍，打消大家的疑虑。
3、开展定量考核的意见调查，征集同事意见，并制定定量考核制度。在制定制度细则的过程中，要广泛听取同事意见，汲取兄弟单位有益经验，同时结合单位的实际况，确定初步定量考核制度。
4、我会将这一结果呈报给领导，并建议领导先试行一段时间，根据具体情况和反馈意见优化调整，最终使新制度在单位得以有效推行。
二、你是商场的负责人，商场举行“买一赠一”活动，有一个顾客向你反映在商场购买东西后没有领到赠品。你与负责此事的正在休假的小王联系，他表示赠品发放的截止时间快到了，忘了给就算了吧，请问你怎么办？
【参考解析】：诚信乃商家之本，顾客没有领到赠品看似小事，但处理不当就会损毁商场信誉。作为商场的负责人，我会切实维护商业信誉，妥善处理顾客反映的问题，具体有以下几点:
1、安抚顾客情绪，进一步确认“买一赠一”促销活动的具体情况，如赠品库存、发放截止日期等，方便后期处理；
2、对顾客的购物发票进行核实，在确定其具备领取赠品的条件之后，向顾客诚挚道歉，并发放赠品。向其询问对于商场的其他意见和建议，做好记录工作并表示感谢，希望他以后能够再次惠顾；
3、对小王进行批评教育，商场的促销活动属于要约邀请，拒绝向顾客发放赠品属于违约行为，侵害了顾客的合法权益，处置不当会严重影响商场信誉，希望他能够重视赠品的发放工作，尽快联系同事做好工作交接，将赠品及时发放到顾客手中。
4、在商场官方网站上发布公告，并在商场主要入口张贴海报，告知未领取赠品的顾客带好购物发票前来领取。在公告中注明赠品领取地点，延长领取期限，确保购物的每一位顾客都能够领取到赠品。
最后在活动结束后，组织商场的工作人员进行一次岗位培训，帮助员工提高业务能力，端正工作态度，为消费者提供更高品质的服务。在以后类似的优惠活动中，我也会及时关注活动动态，确保促销效果。
三、区政府组织一次打击“黑车”的专项行动，在实行过程中，群众不配合，甚至帮助黑车逃逸。同事们因此认为整治效果不明显。如果领导将行动交给你负责，请你提出一个具有建设性的设想。
【参考解析】：“黑车”是对没有营运资质车辆的称呼，虽然一定程度上方便了群众出行，但存在安全隐患，同时扰乱了出租车市场，为了有效打击“黑车”非法营运行为，规范市场秩序，我会提出如下建议：
1、必须严格执法、创新执法、依法行政。打击“黑车”必须多部门联动，公安、交通、安监等部门一定要形成合力。在打击非法营运的过程中，除了要重点解决交通枢纽、地铁站、火车站、城乡结合部等地的黑车乱象外，还要采用跟踪摄像、现场拍照、录音等方法，收集物证、现场笔录、视听资料等违法违章相关证据，确保证据的真实性和准确性，解决取证难、处理难的问题。
2、通过前期的宣传、摸底调查工作，对重点和疑似“黑车”司机进行教育和疏导，劝说其不再进行非法营运，并联合人社局做好相关岗位服务和培训工作；
3、，在实施调研的基础上，交通部门要强化公交服务能力，在尽量不增加财政支出的前提下，对于一些“黑车”频出的区域，选择开辟、调整公交线路。同时在一些交通不便的区域，增派出租车临时车队，或者充分利用现代科技手段，通过宣传与市场推广，扩大打车软件的使用人群，鼓励乘客支持正规营运。
4、对涉及“黑车”的非法营运人员要进行公开处理，并通过媒体进行强有力的报道，表明区政府处理此事的决心，也借此来加大对非法营运者的震慑力。
5、建立长效机制。要加强和新闻媒体的合作，进行长期宣传，让辖区内的民众认识到非法营运的危害。建立有奖举报制度，使人们自觉抵制和举报“黑车”。同时加强多个部门的日常执法建设，争取标本兼治，早日解决“黑车”乱象。
四、我国快递行业快速发展，但也存在暴力分拣的情况，导致一些快递破损甚至丢失，还存在运输有毒化学物品等情况。请你谈谈对此的看法。
【参考解析】：网络购物给我们的日常生活带来了极大的便利，电子商务不断发展壮大。快递行业作为电子商务产业链条的下游产业，发展速度自然相当迅速，但也出现了一些题中所提到的乱象。对此，我们要在支持快递行业进一步发展以匹配电子商务发展需求的基础上，加大对于快递行业乱象的整治工作，引导其规范健康发展。对于这种现象，我认为是不好的，究其原因有以下几点：
1、当前我国快递行业还没有确立起严格的行业标准和规范，
2、从业人员素质和管理质量参差不齐；
3、政府对快递行业的监管还存在法律法规不健全、监督不力、执法不严等问题。
要规范快递行业发展，就需要我们花力气对行业乱象进行有效整治。对此我有以下几点建议：
1、首先需要转变的就是观念，引入更加理性的市场竞争机制，让市场充分竞争是解决暴力分拣的有效手段。通过充分竞争，鼓励企业提高服务质量，从打价格战转为拼服务质量，提高服务意识；
2、其次加强政府对快递行业的监管，对于具体的包裹检查需要进一步细化细则，减少企业选择的随意性程度。同时加强不定期抽检，保证细则得以贯彻落实，以坚决杜绝有毒化学品等违禁品承运的出现；
3、快递公司也可以通过加强对从业人员的职业道德和服务规范培训引导，健全监督考核制度，引入自动化分拣技术等手段进一步规范运营，不断提升快递服务质量。
海关面试套题解析五
2017年3月8日海关系统面试真题
一、近年来，网络购物日益普遍，特别是“双11”、“双12”这些网络购物节，常常创下上千亿元的销售奇迹。与此同时，实体商铺却出现了“关店潮”。有人说电商逼死了实体店，对此你怎么看？
【参考解析】：信息基础设施的日益完善和庞大的网民规模使得电子商务近年来在我国取得了蓬勃发展，伴随着电商与实体店的此消彼长，有人认为电商逼死了实体店，我认为这一观点虽不无道理但有失理性、不够严谨，我不能完全认同，原因有以下几点：
1、电商相对实体店也存在自身缺陷，比如质量难以保证、退换货相对困难、售后服务跟不上、消费体验差等等，
2、实体店眼见为实，拥有良好的消费体验，能覆盖物流不占优势的三四线城市和农村地区，依然有其竞争优势。
3、实体店没有与时俱进的经营理念和营销模式，经营种类单一。
我认为，“互联网＋”时代，传统销售和互联网的充分融合是不可遏制的时代趋势。对于电商和实体店来说都要改变思维，具体我有以下几点建议：
1、无论电商企业还是实体企业，都需要在线上线下的有效融合上下功夫，通过技术创新和管理创新，寻求信息化时代的生存出路。
2、政府有关部门也要进一步与时俱进完善监管政策，在扶持电子商务健康发展的同时，加强电商管理，对于电商偷逃税款、恶意竞争等违法行为严肃处理，构造线上线下公平竞争的市场环境。
3、实体店要与时俱进的改变自己的经营理念和营销模式，增加经营种类，提高竞争力。
二、你所在海关和某拍卖公司合作，在电商平台拍卖一批走私车辆。很多人对此非常感兴趣，但却对走私车辆信息不了解，纷纷致电咨询。同时，拍卖公司和电商平台都希望保管拍卖保证金，双方争执不下，影响了交易的正常进行。领导让你负责处理此事，你怎么做？
【参考解析】：要处理好此事，需要解决两个问题：一是做好消费者关于走私车辆信息的说明工作；二是协调好拍卖公司与电商平台关于保管拍卖保证金的问题。具体来说，我会这样解决：
1、针对消费者纷纷致电咨询走私车辆信息的情况，我会通过与电商平台协商及在单位和拍卖公司网站开设专门交流平台的方式，让消费者尽量了解走私车辆的相关信息；
2、协调好拍卖公司与电商平台关于保管拍卖保证金的问题。为了不影响交易的正常进行，作为第三方的海关代表，我会建议拍卖公司和电商平台都互相尊重对方享有保管拍卖保证金的权利，让消费者自主选择受理拍卖保证金的平台；
3、拍卖公司和电商平台要做好相关信息共享工作，避免消费者重复递交拍卖保证金，或是出现其他拍卖争端。在此过程中，我们要做好信息共享的把关工作。
4、事情处理完毕后及时总结，向领导汇报，听取进一步指示安排。
三、你是某公司负责人，临近春节，好不容易从竞争公司手里抢来一批订单，利润丰厚，工程量大。但工人们着急回家过年不想做，你的合伙人也出现了畏难情绪。如果不能如期完成订单，公司将面临巨额违约金赔偿。此时，你怎么办？
【参考解析】：俗话说：有钱没钱，回家过年。临近春节，工人们着急回家过年的心情和合伙人的畏难情绪，我都能理解，但从公司和员工长远利益考虑，如期完成订单才是上策。我会考虑到工人和合伙人的实际情况，采取以下手段解决问题：
1、做好与工人的沟通，免除其后顾之忧，同时给工人讲明这个订单对公司长远发展的积极影响和违约的严重后果，及时完成订单关乎公司和每一个员工的切身利益；
2、针对工人思乡心切和担心春运购票难的问题表示理解。公司会预估好完工时间，安排大家及早订票，同时，适当推迟年后上班时间，充分保证农民工与家人团聚的权利，让大家放心。
3、采取有效激励手段，充分动员工人的工作积极性。由于工期时间紧任务重，为了不影响工人回家过年，近期可能需要适当加班作业，可以进一步提高加班补贴，同时开展物质和精神奖励并举的劳动竞赛，充分激发工人参与工作的热情。
4、做好合伙人的沟通工作，为基层员工做出表率。面对合伙人的畏难情绪，既要讲明这个订单对公司发展的重要意义，又要讲清处理思路，给其解决问题的信心。最终劝服合伙人和我一起坚守一线，给基层员工做出表率。
5、完善应急措施，确保如期完工。因为春节影响，如果确实存在工期紧张，有可能不能及时完工的可能，必要时可以高薪招聘熟练相关业务的临时工补充人手，甚至委托有相应生产资质的企业进行部分代工，确保订单如期完工。
四、你所在工厂生产的阀门销量很好，甚至出现供不应求的场面。但是在与一位客户朋友聊天时，你得知有一批次阀门可能存在密封不严的状况，而这批阀门已经下发给了外省物流公司，正在运输途中。此时，你怎么办？
【参考解析】保证客户利益、恪守商业信誉是首要原则，面对题中的问题，我会保持冷静，根据实际情况采取最为有效的措施尽快予以处理：
1、我会紧急联系外省物流公司，询问此批次阀门已经运送到哪里，要求物流公司就近暂停运输此批次阀门，并向他们简要说明情况，告知他们，我们会安排专门工作人员进行现场质检；
2、安排单位专业质检人员即刻前往物流车辆的暂停地进行检查。如果经检查发现下发给外省的这批阀门并没有任何质量问题，让物流公司继续将阀门运送到客户处；如果经质检人员检查，阀门确实存在密封不严的问题，让物流公司将此批次阀门及时运回，并负责赔偿物流公司的损失。
3、及时联系购买阀门的客户，如实向客户说明情况，并保证我们会更换一批没有任何质量问题的阀门尽快运送到客户处。相信通过我真诚的沟通，能够赢得客户理解。
4、迅速追查公司产品产生质量缺陷的原因，做好追责工作。根据发现的问题，进一步自查自改，完善生产工艺、提高员工素养、加强质量检测，坚决避免类似的问题再次发生，切实维护公司产品质量声誉。
海关面试套题解析六
2017年3月9日海关系统面试真题
一、公用电话亭曾是城市里的一道风景线，但是随着手机的普及，逐渐沦落到了无人问津的地步。有的电话亭被贴满广告，有的电话亭下扔满垃圾。因此有市民认为应该拆除，有市民认为拆除浪费了公共资源。领导让你负责本市电话亭的改造升级工作，你怎么进行？
【参考解析】：如果能够有效的对公用电话亭进行改造升级，不仅可以避免一刀切式拆除带来的公共资源浪费问题。而且可以使曾经的公共设施重新焕发青春，更好的为市民服务。作为公用电话亭改造升级工作的负责人，我会从以下几方面展开改进工作：
1、在全市范围内征集广大市民对公用电话亭的改造意见，充分听取民意，同时适当了解兄弟城市的改造经验，初步形成改造方案；
2、联合电信公司对市区所有公话亭进行全面梳理，对于使用率低、零通话、损坏严重无法修复、存在安全隐患或影响行人通行的电话亭集中进行统一拆除和清理，并向公众说明拆除理由，避免引起争议；
3、对尚能为市民提供便利，且不影响城市布局的电话亭进行功能升级，建设新型电话亭。具体来说，可以把公共电话亭改造成wifi亭、基建亭和信息亭，wifi亭可供市民方便使用计算机、iPad、手机等实现高速上网；基建亭可提供支付缴费服务，为市民提供手机缴费和家庭缴费服务，还可增设手机、电瓶车充电功能；而信息亭除了具有wifi功能外，还可设置自助终端，通过自助终端的互动触屏，市民可方便的查询地图、公交线路，或通过一键拨号实现订票等便民服务。
二、你是空调安装员，一次在给顾客安装空调时，顾客的想法与你不一致，如果按照你的安装方案来，空调的制冷效果会更好。但这位顾客固执己见，执意不肯，还打电话到公司投诉了你。遇到这种情况，你怎么办？
【参考解析】工作中遇见突发事件是无可避免的，遇到题中的情况，我会保持冷静，根据实际情况采取最为有效的措施尽快予以处理：
1、我会安抚顾客的情绪。顾客之所以会做出投诉我的举动，可能是由于我没有将原有安装方案制冷效果更好的情况解释清楚，工作态度中存在问题。因此，我会就自己的态度问题向顾客表达歉意，并主动提出与顾客进行沟通。
2、待顾客情绪稳定后，认真听取顾客的安装方案并思考顾客方案的可行性，评估方案是否存在安全隐患，或者是否会给顾客带来损失。如果顾客的安装方案确实存在安全隐患，我会对顾客进行劝说，将可能发生的安全问题以及权威性的调查数据向顾客说明，劝说其放弃自己的方案，
3、如果顾客的方案不存在安全隐患，那么我会将原有方案比其他方案制冷效果更好的情况进行详细说明，并建议执行原有安装方案，如果顾客是出于制冷效果外的其他方面的考虑，依旧坚持选择自己的方案，那么本着顾客第一的原则，我会在保证不存在安全问题及不带来任何损失的基础上，为顾客实施安装。
4、事情处理完毕后，第一时间将问题产生的原因及处理情况向领导汇报，并认真对自己的态度问题进行反思，在今后的工作中注意听取顾客的想法，尊重顾客的意见，提升自己的服务质量。
三、现在的孩子都喜欢白雪公主、美人鱼等西方故事，对花木兰等中国文化及传统故事却知之甚少。对此，你怎么看？
【参考解析】：中国传统故事数量众多，既有神话传说，又有童话故事，这些故事不仅是传统文化的传承载体，也具有丰富的教育意义。然而当今西方故事大行其道，背后暴露的问题值得我们深思。对于这种现象我感觉非常痛心，究其原因，我认为有以下几点：
1、题目中的现象本质上是传统文化自信缺失在儿童教育领域的折射，受近代中国饱受列强欺凌的影响，社会上普遍存在文化崇洋现象，对本土文化缺乏自信，这种社会文化风气也会对孩子和儿童教育领域产生不良影响；
2、相关文化和教育部门在课程设置、教材编排、刊物出版等方面对传统文化重视不够，近年来媒体曾反复报道部分教育专家对小学语文教材”贬中崇洋“现象的忧虑；
3、家庭教育中，传统文化和故事的引导缺失。
要解决问题，也需要社会各界齐心协力，对此我有以下几点意见：
1、相关部门要尽快出台传统文化保护传承的相关政策，加强传统文化精髓在全社会的弘扬倡导，不断提升国民的文化自信。比如设置青少年传统文化出版物、影视剧、动漫等文化作品的专门奖励基金，降低相关版税，为青少年传统文化作品的成长发展提供良好的政策环境和舆论支持
2、教育部门要高度重视青少年语文教材编排工作，适当加大传统文化在语文教学中的比重；
3、高度重视家校共建在传统文化传承中的重要作用，引导家长积极配合教育部门开展传统文化的家庭教育。
总之，随着我们国家综合国力的稳步增强和传统文化软实力的影响力不断加大，教育领域的”贬中崇洋“现象会逐渐扭转，我们也有信心做好中国传统文化精髓的代际传承。
四、有位旅客多次违规携带物品被海关旅检科小王查处，于是对小王心生不满，投诉小王违规执法。虽然违规事实不存在，但还是造成了很大的负面影响。领导对旅检科的工作不满意，小王很焦虑，其他同事也因为害怕负面影响而工作积极性不高。假如你是旅检科科长，面对这种情况，你怎么办？
【参考解析】假如我是旅检科科长，面对题目中的情况，我会积极作出处理：
1、我会想方设法与这位旅客取得联系，与其认真的进行沟通交流，向其说明，我们经过调查发现，小王对其进行查处是在履行自己应尽的职责，并不存在违规执法的情况，小王对其进行查处也不是存心刁难，而是出于对其人身安全的考虑，劝说其通过单位官方渠道对此事做一个澄清，以消除此事带来的负面影响。
2、工作之余，与小王进行沟通，对小王尽心尽力履行工作职责的表现给予充分的肯定。劝慰小王，我们的工作性质确实会被很多人所不理解，甚至有时会出现恶意投诉，但组织最终会了解真实情况，劝其不要有心理包袱；另外，我们在工作中也要多从旅客的角度考虑，尽量详细的给旅客讲解有关政策，注重工作方法，坚守自己的岗位，尽职尽责，相信旅客们最终会理解信任我们。
3、针对其他同事因害怕负面影响而不去积极工作的问题，我会利用部门例会将此事解释清楚，并对小王的工作表现给予表扬，以消除大家的顾虑；另外，要让大家认识到大多数旅客对我们的工作是持信任和支持态度的，请大家放心，并重申我们旅检工作对于维护国家安全、社会稳定的重要作用，鼓励大家牢记自身工作职责，严格按标准执行旅检工作。
