魏老师玉照

文|魏军

【面试热点预测】

“奔驰女车主哭诉维权”的视频在网络上流传后，迅速引发舆论关注，据西安市市场监督管理局消息，哭诉维权的西安奔驰女车主，和西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议。对此你怎么看？

测评要素：综合分析能力

一佳教育参考答案

“奔驰女车主维权”视频刷屏，与奔驰车主的维权方式分不开的。之前消费者理性的协商不能解决问题，必须等到坐在发动机盖子上哭诉，才能引起4S店的态度大转变。纠纷的处理依据本应该是法律法规，但正常的维权遭到的是4S店“打太极”。如今，车主的非理性维权取得了理性维权无法取得的效果，这种不该出现的反常。

反映出身居强势地位的车企，法律意识的淡薄以及对消费者的惯常漠视。消费者的正常诉求得到企业的正常回应，是消费者的权利，而不是对消费者的格外关照。消费者维权不该如此艰难，有些企业的行为必须得到纠正。因此，我们必须要从政府、企业、消费者等多方面努力，从而保障消费者的合法权益。

1、完善立法，聚焦汽车消费问题，推动相关立法完善。中消协将深入研究汽车消费领域的突出问题和消费维权难点，积极参与相关领域的立法工作，及时反映消费者诉求，促进完善汽车消费维权法治保障。

2、加大执法力度，严格执法。开展汽车消费领域专项执法行动，加大惩处力度，提高车企违规违法成本。

3、加强宣传教育，增强维权意识。消费者要增强维权意识，注意留存购车、维修等相关凭证，保留好车辆购车发票及汽车“三包”凭证，积极主动联系相关部门，依法保障自身的合法权益。

4、汽车领域经营者要加强自律管理，加强内部管理，强化员工培训，诚信守法经营，严格落实责任，禁绝违法行为。

回答完毕。

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