宜春12345政府服务热线招聘呼叫平台工作人员公告

一、热线介绍

为畅通群众诉求渠道，扎实推进服务型政府建设，着力提升政府公共服务水平，市政府正全力打造统一、便民、高效的12345政府服务热线平台。根据工作需要，现面向社会公开招聘12345政府服务热线呼叫平台话务岗工作人员20名。具体事项如下：

二、招聘岗位

话务专员（20人）

（1）岗位职责

1）代表市政府受理、解答群众通过电话、官方网站、手机APP、微信等渠道提交的各类咨询、求助、建议、投诉；

2）按照要求如实、准确记录工单；

3）在规定时间内对来电群众进行电话跟进及回访等。

（2）招聘要求

1）32周岁以下，性别不限，大专及以上学历；原应聘在政府部门从事相关工作者优先；

2）普通话标准，音质甜美，主动热情，耐心，亲和力和语言表达能力较强；

3）熟练操作电脑，中文输入40字/分钟以上，文字组织能力较强；

4）能吃苦耐劳，有较强的抗压能力和心理承受能力，具体工作时间按照统一排班表执行；

5）具备较强的理解能力、快速反应能力和沟通协调技巧；

6）能听懂宜春话、对宜春市区道路地名熟悉、有话务员工作经验、普通话二级乙等以上者优先；

7)综合能力出众者条件可放宽至35岁，学历放宽至中专。

三、工作待遇

1、呼叫平台采取政府购买服务的方式运作，受聘的工作人员与第三方签订劳动合同；

2、话务员岗位试用期2个月，业务掌握能力较强，可提前转正，试用期工资2000元（含养老、医疗、工伤、生育、失业和大病保险），转正后，月工资3350元（含养老、医疗、工伤、生育、失业、大病保险，入职一年后缴纳公积金），通过劳动竞赛优秀者月工资可达4600元（含养老、医疗、工伤、生育、失业、大病保险，入职一年后缴纳公积金）。

3、享有年假、婚假、产假、陪产假等假期；

4、提供年度体检（补贴100元）、户外拓展福利；

5、提供专业学习、能力提升培训及良好的晋升机会；

6、工作环境舒适，统一配备工作服；

7、享有三节福利、生日福利、清凉饮料费、新婚礼金、生育礼金等、夜班享有夜班补贴。

四、晋升渠道

1、话务员：话务员-一星话务员-二星话务员-三星话务员-四星话务员-五星话务员；

2、话务管理岗：话务员-组长-班长-值班长-主管；

3、其他岗位：“一次不跑、一次办好”、“优化营商环境”、“一号预约”等咨询专席、质检岗、审核岗、知识库岗、互联网岗、综合支撑岗等。

五、报名方式

1、邮箱投递：将个人简历（附简历照）发至314889854@qq.com，面试时间另行通知

2、应聘流程：投递简历—筛选简历—安排面试（打字能力测试+服务意识测试+录音分析）—入职前培训—终测（合格）—正式入职。

3、面试地点：宜春市袁山大道398号电信公司14楼

4、报名时间：2021年2月1日—2021年3月5日（工作日9：00-11:00，14:30-17：00）

5、报名电话： 13870510487 易老师